Je souhaite partager mon expérience avec cette boutique afin que d’autres ne se retrouvent pas dans la même situation.
Samedi, j’ai déposé mon ordinateur pour un diagnostic. J’ai été reçu par la femme du gérant, qui m’a fait signer un papier sans m’expliquer de quoi il s’agissait. Pensant qu’il s’agissait simplement d’un document de dépôt, j’ai signé sans méfiance. On m’a assuré que le gérant me contacterait lundi pour discuter du prix.
Lundi, n’ayant pas de nouvelles, j’appelle pour en savoir plus. Et là, surprise : le gérant m’annonce qu’il a déjà ouvert l’ordinateur, que “rien ne fonctionne”, et qu’il faut payer 100€ juste pour le récupérer, ou sinon… en acheter un autre chez lui !
Je me rends sur place pour en discuter, et j’ai droit à 30 minutes de mépris où il me parle comme si j’étais un enfant. J’explique que je suis étudiant, que je n’ai pas forcément les moyens de payer 100€ pour un simple diagnostic, et surtout que ces frais n’ont jamais été mentionnés lors du dépôt. J’essaie donc de négocier, mais au lieu d’un échange constructif, la discussion repart pour 10 minutes sur le fait qu’il est “légalement protégé” et que “je ne suis pas malin d’avoir signé un papier sans le lire”.
Sa femme finit par reconnaître qu’elle ne m’a jamais parlé du prix, qu’elle m’a fait signer alors qu’il y avait du monde, et que l’incompréhension vient autant de leur manque d’information que de ma naïveté. Malgré cela, aucun geste commercial, aucune empathie, aucune remise en question.
Je comprends que chacun a ses tarifs, mais il y a une manière de faire ! Un minimum de transparence et de respect du client serait la moindre des choses.
Je déconseille fortement cette enseigne à ceux qui cherchent un service honnête et respectueux